Ya contamos hace unos meses en este blog cómo uno de los empresarios con más éxito del mundo, Richard Branson, fundador de la británica Virgin, recomendaba dar vacaciones a los trabajadores cuando estos quisieran y por el tiempo que quisieran porque, de esta forma, se mejoraba la productividad de la empresa.
Branson, en su libro, “Perdiendo la virginidad” explica algunos de los secretos que no te enseñarán en una escuela de negocios:
1.- No lo hagas si no lo disfrutas: “Para mí, construir un negocio es hacer algo de lo que estés orgulloso, reunir a gente con talento y crear juntos algo que vaya a cambiar las vidas de otras personas”.
2.- Se visible: “Asegúrate de que apareces en la primera página y no en las últimas. Vas a tener que salir ahí fuera y venderte a ti mismo. Haz el tonto, haz lo que sea necesario. De lo contrario, no sobrevivirás”.
3.- Elige un nombre de forma inteligente: “Una noche, charlando con un grupo de chicas de 16 años sobre un nombre para la tienda de discos surgieron un montón de ideas y como todos éramos nuevos en los negocios, alguien sugirió la palabra Virgin. La palabra evocaba a algo fresco y nuevo, aunque en aquella época la palabra era todavía ligeramente arriesgada, por lo que pensamos que eso captaría la atención de la gente, así que nos quedamos con ella”.
4.- No puedes dirigir un negocio sin correr riesgos: “El valiente puede que no viva para siempre, pero los cautos no viven en absoluto”. Branson dice que “el éxito pocas veces llega del juego seguro. Puedes fracasar, pero no existe un fracaso total”.
5.- La primera impresión lo es todo. Así como la segunda: Este empresario de éxito dice que “la primera impresión es extremadamente importante, pero la segunda es igualmente importante” porque “la segunda vez que un cliente contacta con Virgin, por regla general, es porque están teniendo problemas con el producto o servicio. Cómo te presentas a ti mismo y a tu marca en estas situaciones dice muchísimo sobre cómo tu marca maneja los obstáculos”.
6.- La perfección es inalcanzable: Branson nunca da una crítica 100% perfecta sobre su trabajo. Opina que no importa lo brillantemente que se haya hecho algo, “siempre hay espacio de mejora”.
7.- El cliente siempre tiene razón, la mayoría del tiempo:
“El cliente siempre tiene razón…a menos que se equivoque. Después de todo, ellos también son solo humanos”. “No deberías basar tu servicio de atención al cliente bajo la premisa de que tu organización nunca cuestionará los caprichos de tus clientes”. “Tenga cuidado de no dañar las relaciones con los clientes o empleados con las políticas de servicio al cliente”.
8.- Define tu marca: “Aténgase a lo que sabe. Pocas promesas y muchos logros. Porque si no define su marca, sus competidores lo harán”.
9.- Explora un territorio desconocido: “Hay todavía muchas cosas por ahí que no se han descubierto, inventado, logrado. Explorar áreas pequeñas o desconocidas puede generar nuevas ideas e innovaciones”.
10.- Cuidado con el ambiente “nosotros vs ellos”: Un lugar de trabajo debe servir para que el jefe y sus empleados se comuniquen bien y trabajen hacia la misma meta. “Si los empleados no se asocian con su empresa mediante el uso de ‘nosotros’, es una señal de incomunicación entre la gente de arriba y de abajo de la cadena de mando”.
11.- Construye una zona de confort corporativa: Los empleados deben tener la libertad de expresarse sin grandes límites para que puedan hacer un mejor trabajo.
12.- No todo el mundo es apto para ser un CEO (director ejecutivo): Un gerente tiene que “sacar lo mejor de la gente”, alguien que ayude a un empleado a aprender de un error en lugar de criticarle por ello. Si no se ajusta al perfil, deben saber que no vale para el puesto.
13.- Busque una segunda opinión. Busque una tercera: Buscar una variedad de opiniones “le puede ahorrar mucho tiempo y dinero. No le digas a la gente las sugerencias de los demás hasta que hayas escuchado lo que tienen que decir”.
14.- Corte relaciones sin quemar puentes: Los negocios con otra persona no siempre funcionan. Pero “ir en otra dirección no significa que las cosas tienen que acabar mal, sobre todo con un amigo. Maneje cualquier problema con cabeza y ponga fin a la relación de forma tan amistosa como le sea posible”.
15.- Utilice el teléfono: “La calidad del negocio de las comunicaciones se ha empobrecido, las personas evitan realizar llamadas telefónicas y reuniones cara a cara en una búsqueda equivocada de la eficiencia. Los problemas son más difíciles de resolver por mail. No hay nada eficiente en permitir que un pequeño problema se convierta en grande”.
16.- No se debe temer al cambio, pero se tiene que controlar: “A veces uno tiene que dirigir su compañía en una nueva dirección, porque las circunstancias y las oportunidades han cambiado. Debe encontrar la manera de inspirar a todos los empleados a pensar como empresarios, cuanta más responsabilidad des a la gente rendirán mejor”.
17.- Cuando se trata de cometer errores, recupérese, no se caiga: “Cuando se comete un error, no dejes que te consuma. Descúbrelo y comienza a trabajar en arreglarlo. Honestamente, esto no es solo la mejor política, es la única”.
18.- Sea un líder, no un jefe: Branson es claro: “Me molesta cuando alguien me dice ‘está bien, usted es el jefe’. En el 90% de los casos lo que está diciendo es ‘no estoy de acuerdo con usted, pero voy a hacerlo porque me lo está diciendo. Pero si no funciona, seré el primero en recordar que no era mi idea’. Un líder corporativo es alguien que no sólo ejecuta sus propias ideas, sino que también inspira a que los demás las hagan suyas”.
La IBZMMR15, la Vuelta a Ibiza de ciclismo en mountain bike que se disputará esta próxima Semana Santa, contará con la participación del equipoSingular Bikes, tanto con su nuevo equipo de féminas como con varios de los corredores del equipo masculino, entre los que se encuentra José Luis Gómez.
Hay que recordar que Gómez se ha impuesto en las tres últimas pruebas del Open madrileño de maratón XCM y que, igualmente, en el equipo de chicas destaca Isabel Pérez, que ganó la última de las pruebas de este certamen de Madrid, consiguiendo de esta forma el maillot de líder de la general.
El equipo femenino Singular Bikes WSD, que cuenta con el patrocinio de Sure Service, es una apuesta fuerte por la promoción de este deporte de la bicicleta de montaña entre las chicas, buscando con esta iniciativa aumentar su presencia en las pruebas por toda España.
Junto a Isabel, el equipo lo conforman las madrileñas Elena Gónzalez e Irene Jiménez, la asturiana Paula Quiñones y la oscense Clara Pirla.
Como apunta el equipo en su web, “no se nos ocurre una mejor forma para conocer la isla de Ibiza y a su gente”. Además, si se corre bien se puede ganar un dinero porque la IBZMMR15 tiene la misma paridad en premios tanto en categoría femenina como masculina con 1.000 euros para el primer clasificado, 700 para el segundo y 500 para el que quede en tercera posición.
Desde la Correduría de Seguros Sure Service, mucha suerte a los participantes.
El II MapaAXAdel fraude al seguro en España es contundente en su principal conclusión: “El fraude organizado, es decir, aquel en el que intervienen tramas o bandas dedicadas profesionalmente a estafar a la compañía aseguradora, está aumentado significativamente”. En este sentido, destaca que el número de tramas organizadas detectadas ha pasado de 7 casos en 2013, a 45 en 2014. Esto supone un aumento de más del 500%.
El fraude organizadosupone únicamente el 1% de todos los casos, pero es el más peligroso y el que está experimentando el mayor repunte.
Por el contrario, los casos de fraude ocasional u oportunista (aquellos en los que se aprovecha un siniestro para “colar” daños anteriores), aunque sigue siendo la práctica fraudulenta más habitual, se ha reducido ligeramente. Pasa de suponer el 58,2% en 2013 al 57% del total en el pasado ejercicio. Además, en el 71% de las ocasiones el fraude al seguro es inferior a 600 euros.
Por otra parte, el fraude premeditadosupone el 42% de los casos evitados durante 2014. En esta modalidad los daños que se reclaman pueden ser reales o ficticios, pero la característica común es que todos han sido planificados con antelación, por lo general, por varias personas. Su coste medio es un 41% mayor que el oportunista y el que lo perpetra busca el máximo beneficio económico. Así, la indemnización media sube a casi 4.500 euros.
El informe también revela que la tasa de fraude aumentó el año pasado en todas las comunidades autónomas, a excepción de Madrid.
Para consultar el informe del II Mapa AXA del fraude al seguro en España , pinche AQUÍ.
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La naturaleza tiene estas cosas. Y es que decide que en una determinada zona geográfica tiene que llover mucho y sumar ese caudal de agua al deshielo lógico de las fechas provocando la crecida desmesurada de los ríos. Como resultado, las tremendas riadas y las consecuentes inundaciones que, como ejemplo, acaba de sufrir toda la ribera del Ebro en Aragón y Navarra. El problema principal son los daños multimillonarios por agua que ocasiona.
¿Quién paga lo que destroza un terremoto, una avalancha, una granizada, un huracán o, como vemos en televisión, una inundación que afecta a casas, comercios, coches y motos?
Para esto en España contamos con el Consorcio de Compensación de Seguros, que comprueba los daños e indemniza a los afectados. Pero, ¿qué es y qué cubre este consorcio?
El Consorcio de Compensación de Seguros, según su web, es un instrumento al servicio del sector asegurador español que está sujeta al ordenamiento jurídico privado, lo que significa que el Consorcio ha de someterse, al igual que el resto de las entidades de seguros privadas, a la Ley de Ordenación y Supervisión de los Seguros Privados, y a la Ley de Contrato de Seguro.
El Consorcio tiene como objetivo “satisfacer las indemnizaciones derivadas de siniestros extraordinarios a los asegurados que, habiendo pagado los correspondientes recargos en su favor, no tengan amparado el riesgo extraordinario de que se trate por póliza de seguro contratada con una compañía del mercado, o que, habiendo contratado ésta, la entidad aseguradora no pudiera hacer frente a sus obligaciones indemnizatorias por encontrarse en quiebra, suspensión de pagos o proceso de liquidación”.
Dentro del apartado de ámbitos de actividad, el Consorcio compensa los daños producidos a las personas y en los bienes por determinados fenómenos de la naturaleza, así como los producidos por algunos acontecimientos derivados de determinados hechos de incidencia política o social. Pinche AQUÍ para ver los riesgos cubiertos.
La condición, repetimos, es tener suscrita una póliza en alguno o algunos de los ramos respecto de los que la legislación vigente establece la obligación de incluir en sus correspondientes coberturas la garantía de estos riesgos.
Nuevo caso de abuso por parte de un banco o caja de ahorros en la gestión o contratación de sus pólizas de seguros, que, finalmente, se ha corregido con una resolución vinculante del Banco de España favorable al cliente.
Los hechos son que Ibercaja se negó a obedecer la orden de uno de sus clientes que pedía que se devolvieran los recibos que llegaban a su cuenta de las aseguradorasCasere Ibercaja Vida. El cliente presentó una reclamación a esta entidad financiera, que fue desestimada.
Entonces, se puso en contacto con el departamento jurídico del Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragozapara elevar la reclamación al Banco de España. Un año después, se ha publicado una resolución vinculante que otorga la razón al cliente y obliga a Ibercaja a la devolución de los mencionados recibos.
Desde este colegio zaragozano se insiste en que esta denuncia no es un caso aislado y recuerda que, según datos del año pasado, en este órgano mediador se recibieron ocho reclamaciones contra entidades financieras por negarse a devolver recibos de pólizas de aseguradoras.
Se hace especial hincapié en que esto fue así a pesar de que todas las peticiones se realizaron dentro de las ocho semanas que establece la Ley para la devolución de recibos.
Según informa ADN del Seguro, el responsable de la Comisión de Vigilancia del Mercado del Colegio de Zaragoza, José Antonio Ponzán, anima a todo aquel que pueda sufrir esta clase de abusos que acudan a denunciarlo y ofrece el servicio: “Llevamos años realizando este tipo de acciones en defensa de los consumidores y ofrecemos los servicios de nuestro abogado a cualquier ciudadano que crea haber sufrido alguna práctica abusiva por un banco o caja de ahorros, a la hora de contratar o gestionar sus pólizas de seguros”.
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